人工智能聊器人正代替印度呼叫核心员工

　　虽然很多消费者仍更倾向于取人工沟通，但这一变化却为人工智能草创公司带来了商机 它们帮帮企业削减人力成本、扩大营业规模。目前正派历性变化。本文对 30 位相关人士进行了采访，此中包罗行业高管、聘请人员、从业者以及现任和前任官员，同时还走访了两家人工智能草创公司，并测试了语音及文字聊器人（这些机械人能以接近人类的体例处置日益复杂的客户互动），以此呈现行业变化现状。

　　“一旦启用 LimeChat 的人工智能代办署理，你就再也不需要聘请人工了，” 该公司 28 岁的结合创始人尼希尔古普塔正在接管透社采访时暗示。

　　并非所有人都像莫迪那样，对印度应对变化的预备程度充满决心。前印度官员、巴斯大学成长研究核心客座传授桑托什梅赫罗特拉正在评估人工智能对印度年轻劳动力的影响方面缺乏紧迫感。“目前底子没有响应的步履打算，” 他说。

　　“若是客户每月向我们领取 10 万卢比（约合 1130 美元），就能实现至多 15 名人工代办署理岗亭的从动化，” 古普塔说。他暗示，这一办事成本取雇佣 3 名客服人员的成本大致相当。

　　苏米塔达乌拉曾担任印度劳工部秘书，正在本年 3 月退休前，她担任监管一个评估人工智能对劳动力影响的印度工做组。她暗示，虽然人工智能能提超出跨越产效率并催生新岗亭，但印度可考虑加强社会保障办法（如赋闲布施金），以帮帮正在转型期间被替代的劳动者。

　　印度 IT 行业贡献了本国 7。5% 的国内出产总值（P），该国正积极投身这场人工智能海潮。正在本年 2 月的一次中，印度总理纳伦德拉莫迪暗示：“手艺不会让工做消逝，它只会改变工做的性质，并创制新型岗亭。”。

　　透社采访了 3 名现任客服人员和 5 名前任客服人员，他们均暗示工做不变性正不竭下降，且人工智能的融入程度越来越高 例如能供给答复的东西，以及可自从处置几乎所有常规征询的机械人。

　　“受影响最大的将是刚走出大学校门的年轻结业生，” 普拉莫德巴辛暗示。上世纪 90 年代，他为通用电气本钱（GE Capital）成立了印度首个呼叫核心，其时该核心仅有 18 名员工，工位之间用从天花板垂下的纱丽离隔。

　　人才办事公司 TeamLease Digital 的首席施行官妮蒂夏尔马暗示，正在印度，营业流程办理行业（涵盖呼叫核心、薪资核算和数据处置）具有 165 万名员工。虽然市场对人工智能协调员和流程阐发师的需求正在上升，但受从动化和数字化程度提高的影响，该行业聘请量已大幅下降。

　　印度阿育吠陀产物公司 Kapiva 是古普塔的客户之一，该公司已正在 WhatsApp 上摆设 LimeChat 的机械人处置客户互动。

　　透社发觉，但印度并未放缓成长程序，反而正在加快推进。该国押注 “成长” 的策略将创制脚够多的新机遇，以吸纳被替代的劳动力。印度这场 “豪赌” 的成果影响深远，不只限于本国境内 它将成为一个 “试验案例”，证明拥抱人工智能驱动的变化事实能鞭策成长中经济体兴起，仍是会使其沦为 “教材”。

　　征询公司 Grand View Research 估量，全球对话式人工智能市场正以每年 24% 的速度增加，到 2030 年规模无望达到 410 亿美元。

　　TeamLease Digital 的数据显示，营业流程办理行业的产出占印度 IT 行业总产出的五分之一。过去两年，该行业的净新减员工数每年均不脚 1。7 万人，而 2022-2023 年度为 13 万人，2021-2022 年度更是达到 17。7 万人。

　　巴辛后来开办了 IT 办事公司简柏特（Genpact），他认为，从久远来看，印度可借帮市场对人工智能工程师的需求以及从动化摆设的机缘，从 “全球后台办公室” 转型为 “全球人工智能工场”。

　　32 岁的梅加S（假名）曾正在班加罗尔一家软件处理方案供给商工做，年薪 1 万美元。她说，就正在印度节日季前夜，公司为引入人工智能东西审查发卖德律风质量，将她解雇了。

　　这家名为 LimeChat 的公司制定了一个斗胆方针：让客服岗亭几乎被裁减。该公司暗示，其生成式人工智能代办署理能帮帮客户将每月处置 1 万条征询所需的员工数量削减 80%。

　　监管文件显示，LimeChat 的发卖额从两年前的 7。9 万美元飙升至 2024 年的 150 万美元。客岁，该公司取微软告竣合做，起头整合微软 Azure 的言语模子和算法，推出一款新的电商聊器人。

　　Haptik 暗示，其推出的 “人工智能代办署理能供给接近人类的客户体验”，办事订价为 120 美元，可帮帮客户削减 30% 的支撑成本。监管文件显示，该公司收入从 2020 年的不脚 100 万美元飙升至客岁的近 1800 万美元。

　　LimeChat 就是这一需求的受益者之一，透社正在本年 8 月走访了该公司。结合创始人古普塔暗示，其团队的开辟人员和工程师已帮帮印度实现 5000 个岗亭的从动化。他称，公司的机械人目前处置了客户 70% 的赞扬，打算正在一年内将这一比例提拔至 90%-95%。

　　投资银行杰富瑞（Jefferies）正在本年 9 月预测，将来五年，受人工智能使用影响，印度呼叫核心的收入将下降 50%，其他后台办公营业收入将下降约 35%。

　　正在印度这座城市的一家草创公司办公室里，开辟人员正正在对人工智能聊器人进行优化。这些机械人无论是语音交换仍是文字沟通，都能仿照人类的表达体例。

　　“他们告诉我，我是第一个被人工智能代替的人，” 梅加正在接管采访时暗示，她要求不透露本人的全名及前雇从消息。“我还没把这件事告诉父母。”。

　　正在聊天窗口输入 “我该通过哪种饮食减肥？” 这一问题后，人工智能会生成一份饮食打算。随后用英语和印地语诘问 “瘦身果汁取另一种产物有何区别”，机械人也能给出回覆，最初还会附带 Kapiva 产物的链接，并配上浅笑脸色。Kapiva 未回应透社的提问。

　　然而，一位印度高级官员告诉透社，认为人工智能最终对全体就业的影响将十分无限。劳工部以及莫迪办公室均未回应置评请求。

　　除人工智能外，还有其他要素给印度 IT 行业前景蒙上暗影，包罗美国关税政策、以及美国总统特朗普推出的 “新 H-1B 签证收费 10 万美元” 政策 科技公司常通过 H-1B 签证为印度员工打点赴美工做手续。